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中国移动浙江公司营业厅变身“手机百货店”

时间:2021-07-03 05:18 来源:未知   点击:

  移动互联网飞速发展,智能手机已经成了人们必要的生活工具能玩游戏、能炒股、能导航、能移动办公……

  不过,要如何才能用好智能手机呢?有没有什么上网业务能适合我呢?作为运营商,消费者日渐丰富的新需求,让他们有了一片更大的空间。日前,中国移动浙江公司对杭州元通大厦旗舰营业厅进行了全新调整。在原有的移动业务服务外,这家华东地区最大的移动营业厅已经华丽升级为“手机百货店”。近百款热门智能手机品牌,免费的应用下载,全面升级的业务服务……一条龙式的体验式服务,让手机用户能轻松玩转移动互联。

  而随着杭州元通大厦旗舰营业厅的华丽转型,中国移动浙江公司营业厅创新升级的序幕也渐渐拉开。

  汇聚全面的移动业务,聚集13个热门智能手机品牌的新潮手机,还有专门布置了舒适的玩机沙龙角,让玩机高手们切磋打擂……杭州元通大厦旗舰营业厅,这个“手机百货店”,显然很有逛头。

  终端销售区是此次杭州元通大厦旗舰营业厅调整最大的一个区域。它最大的特点是,提供时尚潮流智能手机的全方位真机体验,以及一对一的顾问式行销。

  据了解,现在的终端体验区比原来扩大了四倍,占据了营业厅整个大厅,包括苹果、三星、HTC、华为、中兴、联想在内的13个热门智能手机品牌,共百余款手机。在其品牌独立专柜,顾客可以亲手体验所有最新款智能手机,对每款智能手机的宽窄、厚薄、重量、屏幕显示及铃声效果、触键反应等,有更直观的感受。专业导购员也会结合用户体验为你挑选合适的手机。

  此外,为了让用户更好地体验移动互联网,杭州元通大厦旗舰营业厅还推出了“手机达人业务推荐单”的创新业务,根据用户的购机价格,比如入门级智能机、千元智能机、中高端精品智能机或高端旗舰智能机等不同规格,向用户推荐不同的数据业务,自主定制,丰俭由人,能避免用户在定制业务时的盲目性。

  在业务服务方面,升级后的营业厅,也更加人性化、智能化。18个人工受理台席,全部采用无纸化办公,通过扫描仪或身份证验证仪等设备,识别、扫描保存客户的证件信息。营业员完成客户的业务录入后,客户可以在一体屏终端上看到自己所办理的相关业务的电子协议,然后在这个终端上签署电子签名,就能完成业务办理。这种模式实现的业务受理的绿色环保,也减少了客户多次签名以及带走多份业务受理协议等不必要的麻烦。

  更重要的是,无纸化办公减少了证件复印、工单打印等环节,缩短了单笔业务的受理时间。据相关负责人介绍,目前,元通营业厅的15分钟以上等待率已从17%下降到了5%。

  对智能手机用户来说,杭州元通大厦旗舰营业厅还有一个诱人之处。“初次接触智能手机,或者刚刚换智能机,用户会碰到很多问题,比如上网参数设置、游戏或应用下载、故障排除等。我们会帮助用户解决这些问题。”元通营业厅一位“技术经理”表示。

  这个“技术经理”团队,也是升级后的杭州元通大厦旗舰营业厅特别增设的。www.330771.com,据了解,这个团队的成员都是移动公司内部的玩机高手,精通iOS、Android等智能操作系统,能为用户提供终端业务一条龙服务,包括装机、杀毒、体检、应用下载等。

  在营业厅的“智能手机玩家俱乐部”,你就能找到技术经理们。所有使用移动智能设备的用户都可以来此求教,交流。据悉,作为杭城智能手机玩家的“根据地”,每个周末,俱乐部都会举行主题培训和游戏竞赛。

  除了无纸化的18个台席,杭州元通大厦旗舰营业厅还新增了多台自助服务终端,方便用户自助充值及办理简单业务。为了方便残疾人用户、国外用户,还有设置了关爱台席、双语台席,并配备专业的营业员,为这些特殊用户提供细致而周到的服务。

  实际上,随着国外企业逐渐走进县城,县城里的营业厅也开始需要面对越来越多的国外用户。“随着杭州临安县青山科技城的逐步成型,越来越多的大型企业进驻临安,其中很多企业都有外籍高管及员工,再加上浙江农林大学的留学生、外教队伍,到移动营业厅的客户中外籍客户的身影日渐增多。”杭州临安衣锦街移动营业厅店长介绍,通常每月都会有20-30位外国顾客来到营业厅,而9月份开学后,来营业厅的外国人就更多了。

  为了更好的服务到这些客户,这家营业厅内人员共21人,日到厅内人数约800人左右的营业厅,开辟了“双语服务台席”。

  这个双语服务台席,由一位学商务英语的员工担任专业服务人员。只要有外国客户走进厅内,营业员就会将客户指引到双语服务台席。除此之外,为了更加突显“双语服务”特色,临安衣锦街营业厅还特意组织英语培训。每周,浙江农林大学英语学院的学生会给他们上两堂英语课,并帮他们把服务语言翻译成英语。不久前,临安衣锦街营业厅出了一本双语服务指导手册,里面有办卡、缴费、国际长途、虚拟网业务的中英文对话。

  “从前,遇到外国客户,我们只能通过打电话,找会英语的人帮忙。往往一个外国客户,要3个人服务,效率比较低,服务体验也较差。开通双语服务,让全体员工都参与英语学习,首先是能帮到外国客户,其次是员工的一种自我提升。” 临安衣锦街营业厅店长表示。

  对“双语服务台席”的开通,非洲小伙王志非常开心。他表示,虽然自己已经学了1年半的中文,但是,在沟通中还会有很多不便。“新同学来中国,语言不通,就连缴费都不会。语言沟通的不便,会让我们留学生很难过。那时候,如果哪里能用英文和我们交流,我们就比较喜欢去那个地方。”

  面对客户,转型“手机百货”的移动营业厅已在提供更棒的选号、选业务、选手机的一站式服务。面对营业厅员工,中国移动浙江公司也正在营造一个快乐的工作环境。

  今年,中国移动浙江公司在省内试点,将员工心理援助(EAP)与营业厅的经营管理结合,要率先打造“快乐营业厅”。目前,在宁波、台州、温州、嘉兴等地,“快乐营业厅”已经真正走进了百姓生活。

  “营业厅大多数是80后、90后员工,工作和生活压力大、情绪心态不稳定,还存在职业倦怠。从前的管理方式,往往只关心员工业绩,忽视员工的心理疏导和生活问题,员工无法真正快乐地工作。而通过EAP的介入,在工作之外,我们会更多的注意员工的生活问题,比如恋爱问题、亲子问题。通过这些努力,我们希望能帮员工调整情绪、完善人格,让员工享受到快乐的工作和生活。”中国移动浙江公司相关人士表示。

  嘉兴中山西路移动营业厅,是最近刚改造完毕的“快乐营业厅”。改造之初,EAP专家经测量发现,该营业厅在健康与精力的因子的评价得分较低。“中山西路营业厅正在由服务向销售转型,但是,www.2444666.com。已完成的装修与安排上存在一些细节欠缺,欠缺对员工身体健康影响的考虑。”EAP专家说,“环境噪音、空气不流通、辐射污染大,这都是员工关心的环境问题,还会引发健康风险,并且使员工与顾客的情绪变得容易烦躁,降低员工的工作效率与顾客的消费体验。”

  改造后的中山西路营业厅,工作区域和休息区域都摆放了绿色植物,特别是防辐射植物与净化空气的植物。营业厅的管理风格,也由“挑刺”式,向着“赞美”式转变。比如,在休息室里有一面赞美墙,上面有每一位员工的照片。“员工可以把对同事的赞美写下来,贴到那位员工的照片边。”而用来发现问题、专门“挑刺”的监视器,也会关注更多员工优秀的行为,对好的地方不吝褒奖。

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